GENERALES

El presente documento regula las Políticas de Reagendamiento y Reembolso correspondientes a las operaciones del servicio Mentoría Alquimia & CoCreación descrito en el sitio web www.nicomeza.com (en adelante MENTOR)

1. SOBRE REAGENDAMIENTOS

El reagendamiento es el aplazamiento de fecha de una sesión de mentoría realizada por un cliente o por el mentor.

1.1 TIEMPOS

El reagendamiento debe ser avisado con un mínimo de 48 horas de antelación a la sesión para poder reorganizar la agenda con el suficiente margen de tiempo sin que ocasione un perjuicio ni al tiempo del profesional y del resto de clientes.

1.2 DETALLES

En caso del cliente no dar aviso con ese margen de tiempo, la sesión se dará por realizada.

Si el motivo de no-aviso corresponde a una emergencia grave, llamando al corazón sincero y la autoresponsabilidad de cliente y mentor, la situación será evaluada por el mentor y podrá ser reagendada en un horario compatible con el cliente y mentor la misma semana o la semana siguiente a la última sesión de la agenda original.

En caso de ser reagendada por el mentor, la sesión será acomodada al próximo horario disponible del cliente durante la misma semana o será reacomodada la semana siguiente a la última sesión de la agenda original. La sesión nunca se dará por realizada, perdida ni cobrada en este caso. Siempre reagendada priorizando disponibilidad del cliente.

2. SOBRE REEMBOLSOS

El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un servicio.

2.1 MOTIVOS DEL REEMBOLSO

• El tiempo de entrega excede los días establecidos en la agenda pactada sin que el cliente reciba el servicio y sin que exista evidencia de retrasos en los compromisos por parte del cliente.
• El servicio dejó de ser entregado por el mentor.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• El servicio adquirido y sus mentorías no tuvo ninguna relación con lo ofrecido durante la sesión de admisión y ha sido solicitado dentro de los primeros 15 días de comienzo del mismo. 
• Debido a los diferentes escenarios que pueden haber, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por el mentor individualmente.

2.2 REQUISITOS

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá presentar la siguiente información, la cual deberá ser enviada por email a nicomezac@gmail.com

• Comprobante y Forma de pago
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Nombre del servicio adquirido.
• Número de sesiones realizadas y restantes.

Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.

Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.

Los gastos de envío para el reembolso correrán por cuenta del cliente.

2.3 TIEMPOS

Los tiempos máximos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado el mismo son de 30-60 días hábiles.

2.4 DETALLES

Las siguientes excepciones y situaciones particulares aplican para los reembolsos:

• El reembolso no aplicará en su totalidad una vez que el MENTOR y CLIENTE hayan dedicado horas de trabajo y hayan realizado sesiones en su proceso de Mentoring. Para las Sesiones Realizadas el reembolso no será aplicable.
• En caso de ser aceptado, el Porcentaje de Reembolso será calculado considerando lo siguiente:
  • En caso de solicitar reembolso antes de haber realizado 33% de las Sesiones Totales, la devolución será por el equivalente al 99% de las sesiones pagadas que aún no fueron recibidas por el cliente, previo descuento de Honorarios de Terapeutas Complementarios.
  • En caso de solicitar reembolso una vez realizadas entre 33%-66% de Sesiones Totales, la devolución será por el equivalente al 66% de las sesiones pagadas que aún no fueron recibidas por el cliente, previo descuento de Honorarios de Terapeutas Complementarios.
  • En caso de solicitar reembolso una vez realizadas más del 66% de Sesiones Totales, la devolución será por el equivalente al 33% de las sesiones pagadas que aún no fueron recibidas por el cliente, previo descuento de Honorarios de Terapeutas Complementarios.
  • FÓRMULA DE CÁLCULO: Valor Total Pagado dividido Número Total de Sesiones Contratadas (12 o 24) multiplicado Número de Sesiones Pagadas No Realizadas menos Honorarios de Terapeutas Complementari@s que participaron durante el proceso x Porcentaje de Reembolso según lo detallado arriba (33%, 66% o 99%). 
  • El Detalle del Cálculo de Reembolso será enviado por Email.
• En caso de falta de resultados positivos debido a la no realización de tareas y responsabilidades asignadas tal como se dictaron en contexto de mentoría por parte del cliente, el reembolso no será aplicable. 
• Opción Alternativa, Modalidad Canje: el cliente puede escoger obtener acceso GRATUITO a Cursos, Talleres y Mentorías Grupales equivalentes a la cantidad del Reembolso.